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FAQ

1)    Comment effectuer une commande ?

Via le site https://www.serialshoppeuses.com.

2)    Où livrons-nous ?

Nous livrons à la Réunion et à Mayotte

3)    Quels sont les délais livraison ?

La Poste Proxi course : environ 24h, toute commande passée avant midi sera livrée l’après-midi ou le lendemain. (Uniquement valable pour 9 communes de l’ile de la Réunion : Entre-deux, Saint-Louis, Saint-Pierre, Le Tampon, Cilaos, Petite-Île, Saint-Joseph, Saint-Philippe, Étang-Salé.) 

Colissimo : entre 48h et 72h.

Les délais de livraison sont communiqués par la poste et sont donnés à titre indicatif.

4)    Comment suivre mon colis ? 

A l’aide de votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition de commande.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou par téléphone au 3631.

 

5)    Je souhaite un article qui n’est plus disponible, quelle solution ? 

Vous pouvez créer une alerte directement sur la fiche produit de l’article souhaité et vous recevrez automatiquement un e-mail lors de son retour en stock.

 

6)    J’ai une question concernant ma commande ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@serialshoppeuses.com.

Le service client ne pourra vous répondre sur d’autres plateformes (Instagram, Facebook…) car un accès à votre compte et vos informations est nécessaire afin de traiter votre demande au mieux.

 

7)    Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ? 

 

1 - Vous pouvez déposer vos articles vous-même directement au siège de la société : 25 A Rue arc-en-ciel. 97414 Entre-deux. Pour tout retour directement au siège de la société, avant de vous déplacer, veuillez prendre rendez-vous avec notre équipe commerciale par mail à l’adresse suivante : contact@serialshoppeuses.com.

2- Une fois par semaine, nous nous déplaçons prêt de chez vous. Prenez contact avec notre équipe commerciale : contact@serialshoppeuses.com

3 - L’envoyer par la poste à: Serialshoppeuses (retour) 25 A RUE DE L'ARC EN CIEL, ENTRE DEUX, RE, 97414, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de non affranchissement, si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Si vous avez commandé via PAYPAL les frais de retour vous seront remboursés et seront donc gratuits. Voici le lien pour plus d’informations concernant ce service : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns.

 

8)    Comment et quand serais-je remboursé ? 

Lorsque nous réceptionnons votre retour, nous disposons de 15 jours pour le traiter et effectuer le remboursement. Toutefois, nous faisons notre maximum afin de le traiter le plus rapidement possible. 

Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. 

Vous recevrez automatiquement un e-mail via le site une fois le remboursement effectué.

 

9)    Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne pouvons faire d’échange car nous ne pouvons vous assurer que l’article souhaité sera encore en stock au moment où nous traiterons votre retour. 

Nous vous conseillons donc de renvoyer votre commande pour remboursement et d’effectuer une nouvelle commande.